Piattaforma di gestione benefit e attività per gli ospiti di navi da crociera. Sviluppata per Costa Crociere, personalizza l'esperienza a bordo in base a biglietto, nazionalità, lingua, composizione familiare e programma fedeltà.
Z Nex — gestione benefit e attività ospiti a bordo
Z Nex determina automaticamente i servizi disponibili per ogni ospite attraverso un motore regole intelligente e multi-criterio.
Il sistema acquisisce tipologia biglietto, nazionalità, lingua, età, legami familiari e livello fedeltà.
Le regole dinamiche determinano i benefit applicabili combinando tutti i criteri di profilazione.
Ogni ospite riceve un catalogo personalizzato di esperienze, servizi e agevolazioni.
Lo staff gestisce l'erogazione, il sistema traccia l'utilizzo e genera analytics.
Regole configurabili per tipologia biglietto, nazionalità, lingua, età, composizione nucleo familiare, livello programma fedeltà e combinazioni multiple.
Gestione completa benefit: escursioni, trattamenti SPA, upgrade ristoranti, spettacoli, pacchetti bevande, accesso aree premium.
Riconoscimento automatico nuclei familiari: coppie, famiglie con bambini, gruppi. Benefit specifici per ogni composizione.
Contenuti localizzati per ogni nazionalità: descrizioni, menu, istruzioni e comunicazioni nella lingua dell'ospite.
Visione real-time per lo staff di bordo: ospiti imbarcati, benefit erogati, utilizzo servizi, capacità residua.
Collegamento con PMS (Property Management System), POS, prenotazioni escursioni, ristoranti e programma fedeltà.
Integrazione livelli fedeltà con benefit incrementali: Silver, Gold, Platinum. Upgrade automatici basati sullo storico.
Reportistica per il management: analisi utilizzo benefit per segmento, revenue generata, conversion rate e ROI per servizio.
Suggerimenti di upgrade e servizi premium basati sul profilo ospite, storico preferenze e disponibilità a bordo.
Due ospiti sulla stessa nave possono avere cataloghi di esperienze completamente diversi. Il sistema combina decine di variabili — tipo cabina, pacchetto acquistato, nazionalità, età dei componenti del gruppo, livello fedeltà — per offrire un'esperienza su misura che massimizza la soddisfazione e il revenue.
Profilo ospite — benefit determinati dal motore regole multi-criterio
Lo staff di bordo ha accesso in tempo reale alla situazione degli ospiti: chi ha diritto a cosa, quali benefit sono stati utilizzati, capacità residua dei servizi. Interfaccia ottimizzata per tablet e dispositivi mobili usati a bordo.
Dashboard staff — gestione operativa benefit e servizi in tempo reale
Z Nex è la piattaforma che trasforma i dati del passeggero in esperienze personalizzate che aumentano soddisfazione e revenue.
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